वह घोषणा, जो अपनी चुप्पी में बहुत कुछ कहती है
वेट वॉचर्स ने हाल ही में अपने नेतृत्व में एक संक्रमण और बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स में एक नवीनीकरण की घोषणा की। यहाँ तक कि यह सामान्य कॉर्पोरेट मूवमेंट की तरह लगता है। लेकिन एक महत्वपूर्ण विवरण है जो सब कुछ बदल देता है: कंपनी ने एक नए CEO की सीधी नियुक्ति करने के बजाय "CEO ऑफिस" की स्थापना की घोषणा की है, जो व्यवसाय के संचालन की निगरानी करेगी।
तीस वर्षों में संगठनों की संरचना की समीक्षा करते हुए, ऐसी संरचना कभी भी एक मजबूत इमारत के नींव पर नहीं दिखाई देती। यह तब आती है जब इंजीनियर इस पर सहमत नहीं होते कि किस खंभे पर बोझ रखा जाए, या जब बोझ स्वयं विवाद में हो। CEO ऑफिस, संगठनात्मक आर्किटेक्चर की दृष्टि से, एक अस्थायी सहायता प्रणाली है: यह तब तक बोझ को बाँटती है जब तक यह तय नहीं होता कि स्थायी हिस्सा क्या होगा। समस्या यह है कि अस्थायी सहायता प्रणालियों की एक समाप्ति तिथि होती है, और यदि अंतर्निहित संरचना का समाधान नहीं होता है, तो बोझ हल नहीं होता।
वेट वॉचर्स पिछले कुछ वर्षों से ऐसे स्थान पर काम कर रहा है जो उसके पैरों के नीचे चला गया है। वजन प्रबंधन की श्रेणी भौतिक समूहों और पॉइंट बुक से मोबाइल ऐप, जैसे कि सेमैग्लूटाइड, और डिजिटल स्वास्थ्य प्लेटफ़ॉर्मों की ओर स्थानांतरित हो गई है, जो सदस्यता शुल्क लेते हैं और जिनकी सीमांत लागत लगभग शून्य होती है। वेट वॉचर्स का मूल मॉडल अपने समय में उज्ज्वल था: फिजिकल मीटिंग्स, प्रॉपर्टी सामग्री, और एक कैद समुदाय। यह उच्च स्थायी लागत वाली एक मशीन थी, लेकिन इसके पास एक ऐसी सदस्यता आधार थी जो लगातार और पूर्वानुमानित भुगतान करती थी।
समस्या यह नहीं थी कि मॉडल अब बुद्धिमान नहीं है। समस्या यह थी कि उसके टुकड़े उस बाजार के साथ मेल नहीं खा रहे थे, जिसे वह सेवाएं दे रहा था।
जब चैनल संरचनात्मक दोष बन जाता है
यह समझने के लिए कि वेट वॉचर्स में नेतृत्व परिवर्तन क्यों महत्वपूर्ण है, केवल पेशेवर कार्ड पर नाम देखने के बजाय व्यवसाय की संपूर्ण आर्किटेक्चर पर ध्यान देना आवश्यक है।
कंपनी ने अपने ईंधन को तीन आपस जुड़े टुकड़ों पर बनाया: एक भौतिक चैनल (समूह मीटिंग), एक परिभाषित खंड (मुख्यतः वयस्क महिलाएं जो संरचना और समुदाय पर पैसे खर्च करने को तैयार हैं) और एक मूल्य प्रस्ताव, जो पॉइंट सिस्टम और सामाजिक संलग्नता पर आधारित है। दशकों तक, ये तीनों टुकड़े सटीक रूप से मेल खाते थे। चैनल उत्पाद था। समुदाय प्रतिधारण था।
इसके बाद, दो समानांतर झटके हुए जो नए नहीं हैं, लेकिन जिनका संचय अब अनदेखा करना असंभव हो गया है। पहला संरचनात्मक था: चैनल का डिजिटलीकरण। जब मोबाइल फोन केवल स्वस्थ्य प्रबंधन का स्थान बन गया, तो समुदाय और निगरानी का प्रस्ताव दोहराने की लागतdramatically गिर गई। बिना भौतिक बुनियादी ढांचे वाले प्रतियोगी, समान कार्यक्षमताएँ थोड़ी स्थायी लागत के साथ पेश कर सकते थे। दूसरा झटका औषधीय था: GLP-1 रिसेप्टर एगोनिस्ट का दुरुपयोग वजन प्रबंधन के लिए जो खंड को एक समाधान मानता है, को फिर से परिभाषित कर दिया। यह नहीं कि दवाएँ आदतों के स्थान पर आने लगीं, बल्कि इसलिए कि उन्होंने यह धारणा बदल दी कि कौन सी कार्रवाई सबसे प्रभावी होगी।
इन दोनों झटकों के सामने, सही आर्किटेक्चर प्रतिक्रिया एक निश्चित टुकड़े को संशोधित करना था: या तो चैनल, या सेवा देने वाला खंड, या केंद्रीय मूल्य प्रस्ताव। वेट वॉचर्स ने तीनों समायोजन एक साथ करने का प्रयास किया, जो सिस्टमों के संदर्भ में इस तरह समझा जा सकता है जैसे सभी बुनियादी ढांचे, तारों और सहायक संरचना को एक साथ बदलना। यह आमतौर पर ठीक नहीं होता है।
सीक्वेंस का अधिग्रहण, एक वजन घटाने की दवा के लिए प्रिसक्रिप्शन प्लेटफार्मा, मूल्य प्रस्ताव को एक चिकित्सकीय रूप से सुपरवाइज मॉडल में पुनः स्थित करने का सबसे स्पष्ट प्रयास था। यह तर्क असंगत नहीं था: यदि खंड औषधीय समाधानों की ओर परिवर्तित हो रहा है, तो इसे एक चिकित्सा ढाँचा प्रदान करें। लेकिन भलाई की सदस्यता में एक चिकित्सा क्षैतिज को एकीकृत करने का अर्थ है कि लागत, नियामक और संचालन की पूरी तरह से भिन्न आर्किटेक्चर की आवश्यकता होती है। यह दो ऐसी मशीनें हैं जो भिन्न सहिष्णुता रखने के साथ, एक ही गति में घूमने का प्रयास कर रही हैं।
CEO ऑफिस लक्षण के रूप में, समाधान के रूप में नहीं
इस संदर्भ में वापस आकर घोषणा को पूरी तरह से दृष्टिकोण में बदल देता है। बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स का नवीनीकरण और CEO ऑफिस का निर्माण एक व्यवस्थित संक्रमण की प्रदर्शन नहीं हैं। यह एक बोर्ड के संकेत हैं, जो संरचना को स्थिर करने का प्रयास कर रहे हैं जबकि यह तय कर रहे हैं कि योजना में अगला टुकड़ा एक नया ऑपरेटर, बिक्री, ऋण पुनर्गठन है, या एक मिश्रण।
बोर्ड ऑफ डायरेक्टर्स दो मुख्य परिदृश्यों में अस्थायी नेतृत्व संरचनाएँ बनाते हैं। पहला तब होता है जब अगले CEO के प्रोफ़ाइल पर आंतरिक सहमति नहीं होती, जो यह सुझाव देती है कि रणनीतिक दिशा पर भी सहमति नहीं है। दूसरा तब होता है जब कंपनी तीसरे पक्षों के साथ बातचीत कर रही होती है, और एक स्थायी CEO की नियुक्ति बातचीत को जटिल या गलत तरीके से आँकेगी। दोनों परिदृश्यों की ओर इशारा करते हैं: व्यवसाय की आर्किटेक्चर इसकी नींव से देखी जा रही है, न कि इसके फिनिशिंग से।
यह आंदोलन को एक अनिवार्य विफलता में बदलता नहीं है। परिपक्व मॉडलों के सबसे सफल पुन: डिज़ाइन अक्सर ठीक यहीं से शुरू होते हैं: एक बोर्ड के साथ जो स्वीकार कर रहा है कि संरचना को एक नए योजना की आवश्यकता है, पहले उस कार्यकारी को नियुक्त करने से जो इसे लागू करेगा। लेकिन गति महत्वपूर्ण है। एक CEO ऑफिस दैनिक संचालन का प्रबंधन कर सकता है, लेकिन वेट वॉचर्स को तुरंत आवश्यकता है कि वे दीर्घकालिक निर्णय लें: उचित रूप से परिभाषित करना कि वह आज किस खंड की सेवा करती है, वह किस चैनल के माध्यम से प्रभावी ढंग से काम करती है, और क्या मूल्य प्रस्ताव सदस्यता की कीमत को वैध बनाता है, जबकि विकल्प कम लागत वाले या सीधे स्वास्थ्य प्रणाली द्वारा कवर किए जा रहे हैं।
वेट वॉचर्स को फिर से खींचने की आवश्यकता है
इस मामले में जो पैटर्न प्रकट होता है, वह भलाई उद्योग का विशेष नहीं है। यह एक कंपनी का क्लासिक पैटर्न है जिसने एक ऐसे बाजार के लिए एक उत्कृष्ट मशीन का निर्माण किया है, जिसका आकार अब वैसा नहीं रह गया है। आमतौर पर, एक नए करिश्माई नेता को नियुक्त करना और "परिवर्तन" की घोषणा करना प्रलोभन होता है। जाल यह है कि नेतृत्व संरचनात्मक भार की विफलता को संतुलित नहीं कर सकता। एक असाधारण पायलट एक विमान को नहीं उड़ा सकता जिसे गलत तरीके से डिजाइन किया गया है।
वेट वॉचर्स को जो फिर से खींचने की आवश्यकता है, वह न तो उसकी संस्कृति है और न ही उसका घोषित उद्देश्य। इसे ठीक से उत्तर देना होगा कि आज एक सक्रिय सदस्य को अधिग्रहित करने की लागत क्या है, उस सदस्य को कितना महीनों तक अपने पास बनाए रखता है, उस सदस्य से जीवन चक्र के दौरान कितना उत्पन्न करता है, और क्या यह मात्रात्मक गणित स्थायी लागतों को कवर करता है, जो एक ऐसे बुनियादी ढाँचे के लिए डिजाइन की गई थी जिसका मात्रा अब मौजूद नहीं है। यदि ये संख्या उन स्तरों पर अनुकूल नहीं हैं, तो कोई भी संगठनात्मक बदलाव उन्हें सही नहीं कर सकता।
व्यवसाय इसलिये विफल नहीं होते हैं क्योंकि उन्हें दृष्टि की कमी होती है या उनके नेता सक्षम नहीं होते हैं। वे विफल होते हैं क्योंकि उनके मॉडल के हिस्से मूल्य मापनीय और टिकाऊ कैश बनाने में सम्मिलित नहीं होते हैं, और इसके लिए वे नए योजनाओं की आवश्यकता से बहुत लंबे समय तक इंतजार करते हैं।
