
Die Mutter, die eine Million Notizen schrieb – und was das die Industrie kostete
Es gibt einen Moment, in dem fast alle Konsumgütermarken dieselbe Entscheidung treffen: Zuneigung zu systematisieren. Willkommensvorlagen erstellen, Follow-up-E-Mails automatisieren, Empathie skalieren – und dabei genau das verlieren, was Kunden ursprünglich begeistert hat.
Camila Rojas9 Min






































