بلوك والحد من 40%: عندما تصبح الذكاء الصناعي بنية تشغيلية
أعلنت شركة بلوك إنك، الشركة المالية التي تقف وراء منصتي سكوير وكاش آب، في 26 فبراير 2026، عن خطط لتقليص أكثر من 4000 وظيفة، أي حوالي 40% من عدد موظفيها العالميين الذين يبلغ عددهم 10205 موظف بحلول ديسمبر 2025، على أن يتم التنفيذ في نهاية الربع الثاني من السنة المالية 2026. لم يكن تبرير هذه الخطوة غامضًا: الذكاء الصناعي أصبح يمكن الفرق الصغيرة من دعم "أحمال عمل" كبيرة، كما أوضحت المديرة المالية والتشغيلية، أميتا أهوجا، في مقابلة حصرية. صياغة جاك دورسي، الرئيس التنفيذي لشركة بلوك، كانت حول فكرة تشغيلية: الفرق الصغيرة والأكثر بساطة تمكّن من بناء وتشغيل شركة بشكل مختلف.
رحّب السوق بهذه الخطوة كتحسين فوري للكفاءة: ارتفعت أسهم الشركة بأكثر من 23% بعد إغلاق التداول عقب الإعلان. ولكن تلك الزيادة السعرية لا تعكس الآلية الحقيقية. إذا نظرنا إلى الأعمال كنظرنا إلى هيكل، فإن هذا التخفيض ليس فقط "ضبط نفقات"، بل هو إعادة تصميم للأعباء: ما العمل الذي يدعم أي منتج، وبأي كثافة من المهارات، وما هي التكلفة الدورية. تؤكد بلوك أن دعمها الرئيسي الجديد هو الذكاء الصناعي — بما في ذلك نموذجها الخاص "غوس" — وأن المبنى يمكن أن يستمر بوجود أعمدة بشرية أقل.
القرار لا يُبرر بالسرد، بل يتبرر بالقدرات المتاحة
نسبت أهوجا نقطة التحول إلى 18 شهرًا من التقدم في قدرات الذكاء الصناعي، ومن هنا تعود العبارة الأساسية إلى "الثقة": الثقة في أنه يمكن للفرق الصغيرة أن تنفذ أعمالًا ذات صلة. في سياق الهيكل التنظيمي، هذا يعني أن بلوك تعتقد أنها حولت جزءًا من العمل — والذي كان يتطلب تنسيقًا مكثفًا، كتابة، دعمًا، تحليلاً، اختبارًا وتطويرًا — إلى قدرة متاحة من خلال البرمجيات.
أما دورسي، فقد أطر التخفيض كعملية لمرة واحدة لتفادي الدوران في دوائر متكررة، والتي تؤثر سلبًا على المعنويات والتركيز والثقة. هذا التفصيل مهم لأنه يكشف عن معيار هندسي: إذا قررنا إعادة حساب المبنى، يفضل إجراء إعادة تصميم شاملة بدلاً من "تصليحات" متتالية تترك مناطق غير مستقرة. كما ذكر أنه سيحافظ على قنوات مفتوحة للتواصل (البريد الإلكتروني وسلاك) لتوديع الموظفين، وأنه سيقوم بجلسة فيديو مع الموظفين. ليست هذه تفاصيل بسيطة؛ إنها دليل على أن حتى في تخفيضات السعي نحو الكفاءة، فإن الاحتكاك البشري موجود ويتم التعامل معه كجزء من النظام.
الأكثر إثارة للاهتمام هو توضيح "لماذا الآن". كانت بلوك قد خفضت 931 وظيفة في عام 2025 (8% من القوة العاملة)، وفي ذلك الحين كان التفسير أداءً واستراتيجية، وليس استبدالًا بالذكاء الصناعي. في 2026، يتغير الرسالة: الذكاء الصناعي يتحول من وعد إلى محرك لإعادة تشكيل العمل. هذا التحول في اللغة هو في حد ذاته مؤشر على نضج داخلي: عندما تكون منظمة مستعدة لإعادة تصميم الأدوار والفرق والتراتبيات حول الأتمتة، فإنها تتوقف عن الحديث عن التجارب وتبدأ في الحديث عن الطواقم.
التخفيض الضخم هو أيضًا اعتراف بالاحتكاك في نموذج الربحية
أبلغت بلوك عن أكثر من 10 مليارات دولار أمريكي من الربح الإجمالي في عام 2025، بزيادة قدرها 17% عن العام السابق. إن زيادة الربح الإجمالي ومع ذلك تنفيذ تخفيض يقرب من 40% يترك رسالة تشغيلية: المشكلة لم تكن في الطلب، بل كانت تحويل الحجم إلى هامش. خلال الإحاطة، ذُكر أن بلوك "تتخلف" عن الربحية مقارنةً بأقرانها مثل فيزا وماستركارد وشوبيفاي، مع هوامش إجمالية أقل من النصف. دون الدخول في مقارنات غير محسوبة، الاتجاه واضح: السوق لم يعد يكافئ "زيادة الحجم بالمزيد من الأفراد"؛ بل يكافئ زيادة الربح لكل وحدة هيكلية.
في هذه السياق، يعمل الذكاء الصناعي كأداة لإجراء حركتين متزامنتين. أولاً، يقلل التكلفة الوظيفية مباشرة وغير مباشرة. التقديرات المذكورة في الإحاطة — كنمط تقريبي من حيث النطاق — تشير إلى أن إزالة 4000 دور بمتوسط رواتب قدره 100000 دولار يمكن أن تستعيد حوالي 400 مليون سنويًا من الرواتب، على الرغم من أن التحليل ذاته ينبه إلى أن تكاليف الذكاء الصناعي (مراكز البيانات، الرموز، العمليات، التدريب) قد تلتقط جزءًا كبيرًا من التوفير. القراءة الصحيحة ليست "الذكاء الصناعي يحل محل وهذا كل شيء"، بل "الذكاء الصناعي يغير حدود التكاليف": جزء مما كان تكلفة ثابتة بشرية أصبح تكلفة تكنولوجية يمكن أن تتوسع بشكل مختلف، ولكن ليس مجانًا.
ثانيًا، والأهم من ذلك، أن الذكاء الصناعي يقلل من التكلفة الأقل وضوحًا: التنسيق. في الشركات التي تنمو بسرعة، عادة ما يسمن الهيكل بفضل طبقات من الإدارة، المراجعات، الاعتمادات والعمليات. تحدث دورسي عن الفرق "الأكثر بساطة"؛ وهذا عادة ما يشير إلى إزالة الطبقات التي لا تنتج مباشرة منتجًا أو مبيعات أو مرونة. إذا كان الذكاء الصناعي حقًا يقلل من وقت الإنتاج والتوثيق، فإنه أيضًا يقلل من الحاجة إلى الوساطة. وعندما تنخفض الوساطة، يمكن للمنظمة أن تحاول العمل بأقل "ممرات" و"غرف متصلة".
السؤال الاستراتيجي — دون الحاجة إلى صياغته كسؤال — هو ما إذا كانت بلوك تعيد تصميم العمليات أو مجرد تقليص الطاقم. يؤكد جوش بيرسين، الذي تم الاستشهاد به في الإحاطة، أن الذكاء الصناعي نادرًا ما يلغي الوظائف دون إعادة هندسة؛ بل يزيد من الإنتاجية الفردية، ولكن التخفيض يأتي عند إعادة تشكيل النظام. تقول بلوك، على الأقل من خلال تواصلها، إنها قد أعادت تشكيلها بما يكفي لتنفيذ الضربة.
القطعة الحاسمة هي التوافق: يجب أن يتماشى الذكاء الصناعي، المنتج، والقناة أو تهتز البنية
يؤدي تخفيض بهذا الحجم في شركة مالية تعمل في منتجات جماهيرية مثل سكوير وكاش آب إلى خلق توتر: الحفاظ على وتيرة الابتكار مع عدد أقل من الأشخاص. على الصعيد الهيكلي، الخطر ليس في "فعل أقل"، بل في "عدم دعم" عبء أساسي: خدمة العملاء، الأمان، الالتزام، نزاهة المدفوعات، منع الاحتيال، موثوقية المنتج. في مجال المدفوعات، الأخطاء ليست عيوبًا بسيطة؛ بل هي خسائر، شكاوى، عقوبات وفقدان.
لهذا السبب، فإن تفاصيل النموذج الخاص "غوس" ذات أهمية أكثر مما تبدو. ليس بسبب الاسم، بل بسبب النية: عندما تطور شركة نموذجًا أو تعدله، فإنها تهدف إلى جعل الذكاء الصناعي يتناسب مع سياقها، بياناتها، تدفقاتها وسياساتها. من الناحية الميكانيكية، تحاول تصنيع قطعة مصممة خصيصًا بدلاً من تثبيت مكون عام. ومع ذلك، فإن الخطر يتغير: لم يعد مجرد "قدرة بشرية"، بل حكم النموذج، مراقبة الجودة، التدريب، المراقبة، الأمان وتحمل المتطلبات التشغيلية. إن نموذج اللغة الكبير ليس موظفًا؛ إنه آلة تحتاج إلى صيانة، اختبارات، حدود وتدقيق.
تشير الإحاطة إلى نقطة أخرى ذات صلة: أن تكلفة تشغيل الذكاء الصناعي المتقدم قد تقترب من جزء مهم من تكلفة الموظفين. يجعل ذلك النتيجة لا تعتمد على "توافر الذكاء الصناعي"، بل على أين يتم تطبيقه. يميل الذكاء الصناعي عند تطبيقه على المهام ذات الحجم العالي وانخفاض الغموض إلى توليد عائدات واضحة. بينما الذكاء الصناعي المعمول به في الهندسة "عالية السياق وغير الخطية"، كما يحذر بيرسين، قد يعجل ببعض أجزاء العمل، ولكن لا يلغي الحاجة إلى النظر، العمارة، الاختبار والمسؤولية. إذا كانت بلوك تخفض الهيكل دون إعادة تصميم تخصيص الذكاء الصناعي حسب نوع العمل، فإنها تواجه خطر إنشاء مناطق من التعب: عدد أقل من الأفراد يمتصون الحوادث، الإطلاقات والديون التقنية.
ما تحاول بلوك تحقيقه، إذا ما تمت قراءته ببرود، هو عمل من التفتيت الداخلي: فرق أصغر مع صلاحيات أوضح، مدعومة بالذكاء الصناعي، تتجنب نمط "الجميع يقدم الخدمة لكل شيء". عندما يعمل ذلك، يظهر فيmetricين صريحين: دورات تسليم أقصر دون تقليل الجودة، وهوامش تشغيل تتحسن دون تدهور في الاحتفاظ أو زيادة فقدان بسبب الاحتيال. عندما لا يعمل، يظهر ذلك سريعًا: مزيد من الانقطاعات، مزيد من التصعيد، مزيد من التكاليف الناتجة عن الحوادث، ومنظمة تعود لتوظف لتغطية الثقوب.
الإشارة للسوق: الطاقم لم يعد المقياس للطموح
إظهار ارتفاع قدره 23% في الأسهم بعد الإعلان يعكس شهية للكفاءة. لكن الخلط بين رد الفعل في السوق وصحة النموذج يعد خطأ شائعًا: فالسعر يستجيب للتوقعات، لا للتنفيذ المؤكد. سيتم تقييم التنفيذ الفعلي في الربع التالي، وخاصة من حيث الاستمرارية: قدرة الشركة على الحفاظ على نمو الأرباح الإجمالية وتحسين الربحية دون تدني المنتجات.
برر دورسي الخطوة كوسيلة لتفادي تخفيضات متكررة وما يترتب على ذلك من أضرار للثقة. هذا قرار يتجاوز المالية، فهو يتصل بالحكم. عادةً ما تعادل التخفيضات المتعددة العمل مع مخططات غير مكتملة: كل تدخل يكشف عن أن الحسابات الأولية كانت غير كافية. إجراء تخفيض كبير دفعة واحدة هو إعادة تصميم أكثر شجاعة؛ تقلل من عدم اليقين المستقبلي بالنسبة للمنظمة، لكنها تعزز مخاطر إزالة عمود دعم دون التعرف عليه.
في القطاع، ليست بلوك وحدها. تذكر الإحاطة سياق عمليات التسريح في مجال التكنولوجيا وحالات مثل أمازون في يناير 2026 التي خفّضت من الطبقات. هناك نمط واضح: الشركات التي نماقت وفق منطق "التوظيف للنمو" تنتقل إلى "إنتاج المزيد بأقل"، مدفوعة بضغوط الهوامش وتوافر الذكاء الصناعي المعمول به في مجالات العمل المكتبية. الفارق هو أن ليست كل الشركات لديها نفس نوع الأعمال. تتميز الشركات المالية بالجمع بين البرمجيات، التنظيم والمخاطر التشغيلية. لا يتم شراء الهوامش فقط عن طريق كود أسرع؛ بل تستند إلى الرقابة والثقة.
إذا استطاعت بلوك جعل ذ inteligencia الصناعية تكون واعية بالأعمال المتكررة، والتوثيق، والدعم الداخلي، وتحليل التذاكر، وبعض مراحل التطوير والاختبار، فيمكنها تحرير المواهب السامية لصنع قرارات حول المنتجات والأمان. إذا لم تحقّق إعادة التوزيع هذه، فإن التخفيض يجعل الذكاء الصناعي مجرد عذر محاسبي، والفرق المتبقية تصبح عوازل للحوادث.
تحقيق الكفاءة هو عملية بسيطة وصارمة: لا يمكن أن تكون الذكاء الصناعي مجرد صبغة؛ يجب أن تصبح بنية أساسية، مع عمليات وحدود، أو يتغير التكلف البشري إلى تكلفة الفوضى.
الآلية التي ستحدد ما إذا كانت بلوك قد حققت النجاح أم مجرد تآكل
إعلان بلوك يحمل قراءة صارمة: تقول الشركة إنها قادرة الآن على العمل بعدد أقل من الأشخاص لأن ذكاءها الاصطناعي — بما في ذلك "غوس" — قد زاد الإنتاجية بما يكفي لدعم الأعمال ذات الصلة بفرق أصغر. كما أن لديها قراءة أعمق: محاولة بلوك تعمل على تحويل منظمتها إلى نظام مع أقل احتكاك، مع طبقات أقل وعمل "مباشر إلى المنتج"، نظرًا لعدم اتساق ربحيتها مع نطاق ربحها الإجمالي.
لن يتم قياس النجاح بعدد عمليات التسريح المنفذة، بل بثبات الهيكل بعد إزالة الكتلة. إذا كانت البنية محسوبة بشكل جيد، فإن التحسينات ستظهر في الهوامش واستمرار الابتكار دون تدهور المخاطر التشغيلية. إذا كانت الحسابات غير صحيحة، ستظهر تصدعات: مزيد من الأعطال، مزيد من التكاليف الخفية وعودة التوظيف التي تلغي المدخرات المتوقعة.
الشركات لا تفشل بسبب نقص الأفكار، بل تفشل عندما لا تتناسب قطع نموذجها — الاقتراح، التكاليف، الفريق والتنفيذ — بدقة لإنتاج قيمة يمكن قياسها ونقد مستدام.
الأسئلة الشائعة
1. ما هو السبب وراء تخفيض عدد الموظفين في بلوك؟
تخفيض عدد الموظفين في بلوك كان نتيجة لتقدم الذكاء الاصطناعي الذي يسمح بفرق أصغر لتنفيذ أعمال أكبر.
2. كيف يؤثر الذكاء الصناعي على هيكل بلوك التنظيمي؟
يعمل الذكاء الصناعي على تقليل الحاجة للتنسيق ويساعد في إعادة هيكلة الفرق لتكون أكثر كفاءة.
3. ما الذي يجعل الذكاء الاصطناعي مهمًا لبلوك؟
الذكاء الاصطناعي يمثل محور التغيير في نموذج أعمال بلوك، حيث يسمح بإنتاجية أعلى مع عدد أقل من الموظفين.
4. هل يؤثر تخفيض عدد الموظفين على جودة الخدمة المقدمة؟
تسعى بلوك لاستخدام الذكاء الاصطناعي لتعزيز جودة الخدمة وتوازن عبء العمل مع فرق أصغر.
5. ما هو النموذج "غوس" ولماذا هو مهم؟
نموذج "غوس" هو نموذج خاص ببلوك يهدف إلى تعديل الذكاء الاصطناعي ليتناسب مع سياقتها، مما يعزز كفاءة الأعمال.
