العثرة الأولى في ديزني تكشف عن رهان بلا تنازلات
وصل جوش دامارو إلى قمة شركة والت ديزني قبل أيام قليلة عندما نشرت بلومبرغ العنوان الذي لا يرغب أي مدير جديد في رؤيته خلال أسبوعه الأول: تعقيدات متزامنة مع التحالف مع "إيبيك جيمز" - الاستوديو الذي يقف وراء لعبة "فورتنايت" - ومع التعاون في الذكاء الاصطناعي المرتبط بـ"أوبن إيه آي". رهانان تقنيان يُعتبران محورين لمستقبل ديزني، يتعثران في آن واحد. هذا ليس سوء حظ. بل هو علامة على بنية استراتيجية لم تحدد ما هي الأمور التي ترغب في التضحية بها.
تولى دامارو المنصب في 18 مارس 2026، خلفًا لبوب إيجر بعد ما يقرب من ثلاثين عامًا داخل الشركة. سجله حافل: قاد إعادة فتح المنتزهات بعد الإغلاق بسبب الجائحة، وأشرف على إطلاق ستار وورز: غالاكسي’s إيدج و"فريق المنتقمون"، وترأس قسم "تجارب ديزني" عندما كانت تحقق 36 مليار دولار سنويًا في الإيرادات. هو مشغل مجرب، له جذور عميقة في قطاع التجارب. ولكن الآن يقود شركة طموحاتها التكنولوجية تنمو بشكل أسرع بكثير من قدرتها على إدارتها بتناسق.
جبهتان مفتوحتان لا ينبغي أن تتواجدان معًا
كانت المنطق وراء التحالف مع "إيبيك جيمز" جذابة على الورق: تحويل الكون السردي لديكزني إلى منصة تفاعلية، حيث لا تستهلك الجماهير القصص فحسب، بل تعيشها. كانت "فورتنايت"، التي تضم مئات الملايين من المستخدمين النشطين، تقدم بنية تحتية للتوزيع لا يستطيع أي منتزه ترفيهي أن يكررها رقميًا. كان دامارو المخطط الواضح لهذا الرهان عندما كان يقود "تجارب ديزني"، وبرز ذلك كقطعة رئيسية في التوسع نحو الترفيه التفاعلي.
وبالتوازي مع ذلك، كانت المحادثات مع "أوبن إيه آي" تهدف إلى دمج الذكاء الاصطناعي في إنشاء المحتوى، وتخصيص التجارب، وربما حتى في تشغيل المنتزهات الخاصة بهم. مبادرتان، من حيث النظرية، تعززان نفس الرؤية: دمج الإبداع البشري مع التكنولوجيا الحديثة. المشكلة ليست في الرؤية، بل في أن كلا الرهانات تتطلب ثقافات تنفيذ مختلفة جذريًا، ونماذج حوكمة غير متوافقة، وشركاء يعملون تحت منطق تجاري يتعارض تاريخيًا مع السيطرة الإبداعية التي تعتبرها ديزني غير قابلة للتفاوض.
ليست "إيبيك جيمز" مجرد مزود. هي منصة لها جدول أعمال خاص، بمحركها الرسومي، واقتصادها الخاص للمنشئين، وقراراتها الخاصة بالمنتجات التي لا تنتظر الحصول على موافقة من "بوربانك". كما أن "أوبن إيه آي" ليست مقاولًا. تُدرَّب نماذجها باستخدام بيانات تُولد احتكاكات قانونية وإدارية عميقة مع أي شركة تكون ملكيتها الفكرية هي أكثر أصولها حماية. إدارة هاتين العلاقتين في آن واحد، في الأسبوع الأول من ولاية جديدة، دون أن تُحل أي منهما، تشير إلى أن المرحلة السابقة لم تحدد أبدًا حدود كل شراكة بوضوح.
ما يكشفه الأسبوع الأول عن الإرث المتلقي
سيكون من غير العادل تحميل دامارو المسؤولية الكاملة عن تصميم لم يكن فقط له. لقد نمت هذه المبادرات خلال فترة قيادته لتجارب ديزني، ولكن ضمن هيكل مؤسسي حيث كان بوب إيجر يحتفظ بالسيطرة على القرارات الاستراتيجية الأهم حتى نهاية ولايته. ما يرثه دامارو هو ليس فقط المنصب: بل يرث خريطة من الالتزامات المتخذة دون أن يحدد أحد بوضوح الحدود التي لا ترغب ديزني في تجاوزها.
وهذا له تكلفة تشغيل فورية. عندما يصل الرئيس التنفيذي إلى أسبوعه الأول ويجب عليه إدارة الأزمات في جبهتين تقنيتين، لا يمكنه في الوقت نفسه تحديد النغمة الداخلية، والتواصل مع أولويات المنظمة، وتوحيد فريقه الإداري، وبث الثقة في الأسواق. طاقة القيادة محدودة. كل ساعة تُقضى في حل ما لا ينبغي أن يكون مكسورًا هي ساعة لا تُستثمر في بناء ما يجب أن يأتي.
النمط الذي يظهر ليس نمط مدير يواجه أحداثًا غير متوقعة. بل هو نمط شركة تراكمت لديها رهانات استراتيجية دون تحديد تسلسل هرمي فيما بينها. التحالف مع "إيبيك جيمز" ينافس على الانتباه التنفيذي مع دمج "أوبن إيه آي"، الذي ينافس مع التوسع الفيزيائي للمتنزهات، الذي ينافس مع استراتيجية المحتوى للتدفق. عندما يكون كل شيء أولوية، فلا شيء هو أولوية.
تكلفة عدم الاختيار مسبقًا
يصل دامارو إلى المنصب بميزة حقيقية: يعرف العمل بعمق لا يمكن لمئات المديرين التنفيذيين الخارجيين مقاربتها. يفهم الآلية التشغيلية للمتنزهات، ومنطق التجربة المادية، والوزن الثقافي الذي تحمله علامة ديزني في كل سوق تعمل فيه. هذا رأس مال استراتيجي حقيقي.
ولكن هذا نفس الملف الشخصي التشغيلي، الذي تم بناؤه على مدار عشرات السنين في قطاع التجارب، يمكن أن يتحول إلى نقطة عمياء عند إدارة التحالفات التكنولوجية حيث تختلف آلية السيطرة. في حديقة ترفيهية، تتحكم ديزني بشكل كامل في البيئة، والنص، والموسيقى، وإيقاع التجربة. في منصة مثل "فورتنايت"، تختفي تلك السيطرة عن قصد. في نموذج لغة "أوبن إيه آي"، لا تتبع النتيجة دليل العلامة التجارية. يتطلب الانتقال من السيطرة الكاملة إلى السيطرة الجزئية انضباطًا استراتيجيًا مختلفًا، وهذا الانضباط لا يُرتجل في الأيام الأولى من الولاية.
ما يحتاجه السوق والمنظمة الآن ليس قائمة من المبادرات. بالعكس: يحتاجون إلى رؤية ما الذي يوافق دامارو على توقفه، أو تقليله، أو التخلي عنه. أي من الرهانين التقنيين الأساسيين ستحمل وزنه الحقيقي من الموارد، وأي منهما يبقى في وضع الإدارة الطارئة. إذا كانت الإجابة هي أن كلاهما لا يزال لهما نفس الأهمية، فلن يتم حل المشكلة الهيكلية التي أدت إلى هذه الأسبوع الأول الصعب، بل تم تأجيلها.
يُقاس القيادة بما يتم التخلي عنه
السرد المؤسسي حول دامارو يقدمه كمدير التنفيذي الذي سوف يدمج الإبداع والتكنولوجيا بسلاسة لم تشهدها ديزني من قبل. قد تكون هذه السردية صحيحة. ولكن الأدلة من أسبوعه الأول تفرض قراءة أكثر شمولية: لا تعيش أي رؤية للاندماج التكنولوجي بدون سياسة توجيهية تقول، باسم الأرقام، أي نوع من الشركاء التقنيين تريد ديزني أن تكون، وأي نوع من السيطرة هي مستعدة للتخلي عنها.
لا تحتاج ديزني إلى مراهنات جديدة. لديها ما يكفي. تحتاج إلى رئيس تنفيذي لديه الانضباط للتضحية ببعضها، علنًا، قبل أن يُجبر السوق على فعل ذلك. لا تُقاس قوة المنصب الاستراتيجي بعدد المبادرات التي تُطلق، بل من خلال التناسق بين تلك التي تبقى نشطة. المؤسسات التي تحاول الفوز على كافة الجبهات في نفس الوقت لا تفوز في أي منها بعمق كافٍ.
يمتلك دامارو المعرفة والخبرة ليكون رئيسًا تنفيذيًا رائعًا. ولكن اختباره الحقيقي للقيادة لن يكون بعدد التحالفات التكنولوجية التي يستطيع إدارتها بالتوازي، بل سيكون في المرة الأولى التي يجلس فيها أمام مجلس إدارته ويوصي بإغلاق أحدها لأن الحفاظ عليها مفتوحة يكلفه أكثر مما تعطيه. هذه القرار، عندما يأتي، سيحدد ما إذا كانت ديزني لديها استراتيجية حقًا أم مجرد طموح.
