リーダーシップが開いた穴を埋めるための700万ポンド
イギリス、ダドリー市は、2025年の4月から11月の間に、その公的資金のうちほぼ700万ポンドを使って自らの人員の欠勤を補填しました。サービスやインフラへの投資ではなく、失われた時間、エージェンシー職員、そして消えた生産性に投資されたのです。この9か月間で、47700日の労働が失われ、5212人のフルタイム労働者に換算すると、1人当たり9.1日の欠勤となり、前年の8.07日から増加しました。
主な原因はパンデミックでも産業事故でもありませんでした。主な要因は不安、うつ病、そして職場のストレスで、11309日の欠勤が発生し、全体の約24%を占めました。このデータは2026年1月に、市の社会福祉監視委員会で発表され、CEOのバルビンダー・ヘラン氏と議員のキャシー・ベイトン氏が、多くの組織が内部報告書に埋もれさせたがる問題を公に議論しました。
この事例が興味深いのは数字そのものではなく、予算が圧迫される中でどのように意思決定が行われるかを明らかにすることです。
バランスシートに現れない削減
2023/24年度から2025/26年度にかけて、ダドリーは5887人から5212人のフルタイム従業員へと、11.5%の大幅な減少を見せました。これにより675の職が削減され、名目上の人件費の節約が実現しました。しかし、その削減がもたらした負担が残った従業員に与えた圧力は、費用対効果分析には含まれませんでした。
議員のベイトン氏が委員会の会合で言った通り、かつては筋骨系の問題が欠勤の主因でしたが、現在はストレスとメンタルヘルスがその座に就いています。この変化は偶然ではなく、業務負荷を減らすことなく人員を削減する管理モデルがもたらした結果です。
構造的な問題は、この種のコストはすぐにはバランスシートに現れないことです。組織は削減を実施した年に人件費の削減を記録しますが、欠勤やエージェンシー職員、生産性の喪失に関するコストは次の数年にわたって分散し、さまざまな項目にぼやけてしまい、元の決定に因果的にはほとんど結びつけられません。これにより、削減は表面的には利益を生み出しますが、実際には運用能力が破壊されます。ダドリーにとって、これらの700万ポンドはまさにその遅延請求書です。
ヘラン氏は、ここ数年が市にとって厳しい年であったことを認め、最近の財政の安定が、スタッフに対する投資の増加を可能にすると指摘しました。しかし、この時間軸はすべてを物語っています。まず圧迫され、その後に結果が現れ、今修復を試みているのです。順番は、決定そのものと同じくらい重要です。
何を選ばないかのコスト
市が欠勤危機に対する回答には、技術の再研修、プロセスの自動化、そして福祉支援の新しい施策が含まれます。これは合理的な対応ですが、根本的な組織デザインの問題に対する問題の解決策として機能していません。
組織が同時に労働コストを削減し、340,000の市民に対するサービスレベルを維持し、人口の高齢化に伴う社会的ケアの需要の増加に対応し、さらに従業員の福祉に投資しようとするとき、それは戦略を実行しているのではなく、衝突を管理しています。それぞれの目標は、他の目標も必要とする資源を消費し、優先順位が明確でない場合、結果的にどちらも適切に解決されません。
ヘラン氏が言及した自動化は、従業員の手作業の負担を軽減する可能性がありますが、圧力のかかった状態で運営されている職場に技術を導入することは、通常、その導入コストが事前に考慮されません。最近の期間での1人当たり9.1日の欠勤は、これらの施策が約束する軽減をまだ従業員が吸収していないことを示唆しています。
この傾向はダドリーだけの問題ではありません。ウェストモアランド・アンド・ファーネス議会は、1年あたり15日の欠勤を記録しています。イギリスの地方公共サービスセクターの全国平均は11日から15日の間です。これらの数字はすべて共通の論理によって生み出されています。すなわち、組織の人的構造を圧縮しながら、その業務命令を比例的に圧縮しないことです。組織に求められることと、利用可能なリソースで提供できることとの間の差は消えず、欠勤に変わります。
放棄を選択しなかったリーダーシップ
意思決定の中には、実際には意思決定の欠如を装った実用主義が存在します。リソースを減らしながらもサービスの範囲を再定義しないことです。675の雇用を削減する方が、市議会に行き、特定のサービスを減少させることを告げるよりも簡単です。後者は政治的抵抗を生み、前者は遅延した、扱いがはるかに難しい抵抗をもたらします。
不足をうまく管理する組織は、すべての機能を少ないリソースで維持しようとはしません。深さを守るために範囲を犠牲にします。彼らは、圧力が彼らに何をさせるかを決定する前に、どれをうまく行うかを明確に決定します。それが戦略的な削減と費用削減の違いです。
ダドリーの監視委員会は、2025/26年度の完全なデータを2026年7月に見直す予定です。その時までに福祉指標が大幅に改善されていなければ、市は以前に決定すべきであった決定に直面することになります。つまり、現行の構造で持続可能なサービスを明確に定義し、残りのサービスを明示的な計画で放棄することです。失敗としてではなく、指導行為として。
700万ポンドは、従業員が病気であることのコストではありません。そのコストは、リーダーシップが選ばないことができると信じていたことのコストです。自身の組織においてこのような請求書を避けたいCレベルの幹部には、唯一の選択肢があります。それは、名指しで何かを放棄する決定を下すことです。そうしなければ、運営の現実が自らの利益でそれを行うことになります。
