Plex ने वहां भुगतान दीवार लगाई जहां पहले फ्री था
कई वर्षों तक, Plex एक उदार सिद्धांत के तहत काम करता रहा: पूरी दुनिया से अपनी मीडिया लाइब्रेरी तक पहुंचें बिना एक पैसा खर्च किए। यह वादा उनके सबसे वफादार उपयोगकर्ताओं की एक समुदाय को बनाता है, जो तकनीकी उपयोगकर्ता हैं, जो अपने घरेलू सर्वरों से अपने वीडियो फ़ाइलों को व्यवस्थित करते हैं, टैग करते हैं और सर्व करते हैं। लेकिन यह वादा अब बदल गया है।
प्लेटफ़ॉर्म ने अपनी फ़ायर टीवी एप्लिकेशन का डिज़ाइन अपडेट किया है और, इस घोषणा के तहत, एक संरचनात्मक परिवर्तन पेश किया है: अब अपनी खुद की लाइब्रेरी तक रिमोट एक्सेस के लिए भुगतान करना आवश्यक है। या तो एक Plex Pass सदस्यता के माध्यम से या नए Remote Watch Pass के अंतर्गत। इनके बिना, आप केवल उसी स्थानीय नेटवर्क से सामग्री देख सकते हैं जहां सर्वर है।
नवीनीकृत ऐप अब अधिक स्वच्छ अनुभव प्रदान करता है; लेकिन आपकी वॉलेट यह तय करती है कि आप इससे कितनी दूर जा सकते हैं।
डिज़ाइन के पीछे की सच्चाई और भुगतान दीवार का खुलासा
जब कोई कंपनी इंटरफ़ेस अपडेट करती है और उसके साथ कुछ मौद्रिक मॉडल बदलता है, तो सही प्राथमिकताओं की पहचान करना जरूरी है। Plex का नया रूप Fire TV पर कोई बड़ा आयोजन नहीं है; यह महज़ एक आवरण है। असली घटना यह है कि Plex ने अंततः कुछ ऐसा बढ़ाने की कोशिश की है जो उन्होंने हमेशा एक अधिग्रहण लागत के रूप में माना।
वर्षों से, रिमोट एक्सेस Plex की विशेषता रही है, जो इसे अन्य साधारण समाधानों से अलग करती है। यह वह तर्क था जिसने सर्वर स्थापित करने, हार्डवेयर सेटअप करने और तकनीकी वक्र को सहन करने का समर्थन किया। बिना किसी लागत के इसे प्रदान करना विनियोजन के दौरान स्पष्ट रूप से उचित था: पहले उपयोगकर्ता आधार का निर्माण करें, फिर राजस्व मॉडल का निर्माण करें। समस्या यह है कि यदि यह प्रक्रिया अधिक समय तक जारी रहती है, तो यह उपयोगकर्ता को इस सेवा को शून्य मूल्य देने के लिए प्रशिक्षित करती है, जो संचालित करने में सबसे महंगी होती है।
Plex ने इस स्थिति में एक दशक से अधिक समय बिताया है। Remote Watch Pass पेश करने का निर्णय सुझाव देता है कि कंपनी के भीतर किसी ने अंततः उन्हें बिना किसी शुल्क के लाखों उपयोगकर्ताओं के लिए स्ट्रीमिंग बुनियादी ढांचे को बनाए रखने की अर्थशास्त्र का ऑडिट किया। इस ऑडिट से निकला नंबर, शायद आरामदायक नहीं था। यह स्पष्ट नहीं है कि क्या ये परिवर्तन उनके उपयोगकर्ता आधार के भुगतान व्यवहारों के डेटा पर आधारित है, या यदि यह केवल एक पुरानी परिकल्पना का ढेर है जिसे गंभीरता से नहीं परीक्षण किया गया।
यह भेद उतना महत्वपूर्ण है जितना प्रतीत होता है। बाद में मौद्रिककरण करना, गलत मौद्रिककरण करने के समान नहीं है, लेकिन परिणाम समान हो सकते हैं यदि उपयोगकर्ता कीमत को पहले से शून्य के रूप में स्वीकार कर चुका है।
सही विशेषता को मुफ्त में देने की असली कीमत
ऐसे उत्पादों में एक पुनरावृत्ति पैटर्न होता है जो खुले प्लेटफार्म के तर्क के साथ बड़े होते हैं और फिर पानी बंद करने की कोशिश करते हैं। उपयोगकर्ता जो मुफ्त में आया था, ज़रूरी नहीं कि वह भुगतान करने वाला उपयोगकर्ता हो। इससे भी कहीं अधिक: वे उपयोगकर्ता जिन्होंने अपनी घरेलू बुनियादी ढाँचा पूरी तरह से स्वतंत्र पहुँच के वादे पर बनाया है, उनके लिए परिवर्तन का विरोध करना, किसी विकल्प में स्थानांतरित होना या बस सेवा को मोबाइल के रूप में बंद करना काफी प्रोत्साहित करने वाला होता है।
Plex को यह पता है। इसलिए Remote Watch Pass को अलग विकल्प के रूप में पेश किया गया है और शायद यह पूरा Plex Pass अधिक किफायती है। यह विभिन्न उपयोगकर्ताओं को विभाजित करने की कोशिश है: कुछ चाहते हैं सभी प्रीमियम फ़ीचर्स, और कुछ केवल किसी और के सोफे से अपने सर्वर को देखना चाहते हैं। उस दूसरे समूह के लिए एक सस्ता प्रवेश द्वार पेश करना एक मूल्य निर्धारण डिज़ाइन का एक तार्किक निर्णय है, बशर्ते कि यह उस राशि के मुकाबले समायोजित किया जाए जो उन्होंने पहले ही दिखाया हो कि वे कितनी महत्वपूर्ण समझते हैं।
संरचनात्मक समस्या मूल्य में नहीं है; यह क्षण में है। Plex वर्षों से सही विशेषता को मुफ्त में देने के बाद भुगतान करने के लिए उपयोगकर्ता की तैयारी को मान्य करने की कोशिश कर रहा है, न कि पहले। उत्पाद क्रम में, यह तार्किक क्रम को उलट देता है: आपको पहले पता होना चाहिए कि कुछ चीज़ उपयोगकर्ता के लिए कितनी मूल्यवान है, इसके बाद तय करें कि आप इसे फ्री में देंगे या इसे शुरू से ही चार्ज करेंगे। जब आप इसे विपरीत तरीके से खोजते हैं, तो आप अपनी ही कहानी के खिलाफ बातचीत कर रहे होते हैं।
एक ठीक मूल्य परीक्षण प्रयोग पहले ही हो सकता था: बेताजी संस्करण में रिमोट एक्सेस के लिए चार्ज करना, सीमित परीक्षण अवधि की पेशकश करना, रूपांतरण को मापना, संख्या को समायोजित करना। यह प्रक्रिया Plex को भुगतान करने के लिए इच्छुक खंड पर वास्तविक जानकारी प्रदान करती, बजाय इसके कि आज उन्हें फिर से सीखना पड़े कि वे पहले से इसे अपना मानते थे।
जब व्यवसाय मॉडल पांच साल की देरी से आता है
Plex का यह कदम अकेला नहीं है। स्वतंत्र पहुंच के वादे की नींव से बने नए उत्पाद एक ही दबाव का सामना कर रहे हैं: बुनियादी ढाँचे की लागत मुफ्त में नहीं फैलती, निवेशक लाभप्रदता के तरीके मांगते हैं और बिना भुगतान करने वाले उपयोगकर्ताओं को परिवर्तित करना सबसे कठिन है। जो उन तनाव को सफलतापूर्वक पार करते हैं और उन उपयोगकर्ताओं को खो देते हैं, उनके बीच का अंतर उन वर्षों के दौरान मूल्य संकेत को कैसे प्रबंधित किया गया है।
Plex के पास वास्तविक लाभ हैं: एक समर्पित तकनीकी समुदाय, एक घरेलू सर्वर का प्रस्ताव है जिसका सीधा प्रतिस्थापन नहीं है, और एक ऐसा उत्पाद इतिहास है जो कार्यात्मक निर्भरता पैदा करता है। ये संपत्तियां इस परिवर्तन से उत्पन्न होने वाली कुंठाओं को अवशोषित करने के लिए उन्हें स्थान देती हैं। लेकिन यह मार्जिन अनंत नहीं है, और उनके सबसे जागरूक उपयोगकर्ताओं की प्रतिक्रिया पहले से स्थापित सेटअप पर नियमों को बदलने की कीमत को पहले ही दिखा चुकी है।
Plex जो अब कर रहा है, वह वास्तव में मौद्रिककरण का एक प्रयोग है, जिसमें स्थापित उपयोगकर्ता आधार परीक्षण का विषय है। इस प्रयोग का परिणाम, Remote Watch Pass पर रूपांतरण दरों के मुकाबले छोड़ने या विकल्पों में संक्रमण दरों से मापा जाएगा, तय करेगा कि क्या यह डिज़ाइन एक बुद्धिमान मॉडल सुधार था या यह एक धीमी पहचान है कि मौलिक फ्रीमियम परिकल्पना को कभी भी सही ढंग से मान्यता नहीं मिली।
यहां असली कार्यकारी सीख न तो भुगतान दीवारों के बारे में है और न ही स्ट्रीमिंग के बारे में है। यह राजस्व मॉडल की मान्यता में संदर्भित मूल्यों के दुष्करता की लागत के बारे में है।
हर तिमाही जिसमें कोई उत्पाद बिना चार्ज किए मूल्य प्रदान करता है, वह एक तिमाही है जिसमें वह बाजार को भुगतान करने के लिए प्रशिक्षित करता है, और उस प्रशिक्षण की कीमत होती है जिसका अंततः कंपनी के भीतर किसी को अवशोषण करना होगा, आम तौर पर एक अनुपयुक्त परिवर्तन के रूप में जो बहुत देर से आता है।
वहीं एक ही रास्ता है जो ऐसे व्यवसायों को उत्पन्न करता है जो टिकते हैं, वह है जो पहले दिन से ग्राहक के सामने मूल्य की कीमत रखता है, उस मूल्य से उत्पन्न संकेत को एकत्र करता है और उस पर निर्माण करता है जिसे बाजार मान्यता देता है, न कि उस पर जो प्रबंधन को लगता है कि बाजार अंत में स्वीकार करेगा।
