सुनिश्चितता की कीमत पर बने मालिश का साम्राज्य
शेन इवांस ने टेक्सास के सैन एंटोनियो के पास एक छोटे मालिश स्टूडियो को खोलने के लिए 100,000 डॉलर की पूंजी का निवेश किया। यह राशि उसके 401(k) की समाप्ति से आई और, उनके अनुसार, उसकी बेटियों की कॉलेज की बचत से भी। यह एक बड़ा व्यक्तिगत जोखिम था, बिना किसी सुरक्षा जाल के और बिना किसी डिग्री के। यह कहानी, जो पहली व्यक्ति में बताई गई है और बिजनेस इनसाइडर में प्रकाशित हुई है, एकदम सही कथा चाप है: एक महंगे स्पा में औसत अनुभव, पुरानी पीठ दर्द, संपत्ति प्रबंधन में कार्यस्थल की निराशा, और अपने समुदाय के लिए एक अधिक सुलभ और लगातार विकल्प बनाने का निर्णय।
बीस वर्षों बाद, यह कंपनी 120 स्थानों पर काम कर रही है और प्रति स्थान 1.2 मिलियन डॉलर की वार्षिक आय की रिपोर्ट कर रही है। यह आंकड़ा, प्रणाली स्तर पर, एक ऐसा व्यवसाय दर्शाता है जिसकी महत्वपूर्ण मात्रा है। यह यह भी समझाता है कि क्यों एक फ़्रैंचाइज़ी मॉडल कहानी में जल्दी आता है: जब कोई प्रस्ताव दोहराने योग्य बन जाता है, तो टोकरी का गला केवल मार्केटिंग नहीं रह जाता, बल्कि संचालन बन जाता है।
ऐसी कहानियाँ पढ़ते समय एक सामान्य जाल होता है। “विश्वास का छलांग” का रोमांस किया जाता है और असल में क्या कैश को आगे बढ़ाता है, उसे नजरअंदाज किया जाता है। लालच का कारण “कल्याण” के रूप में अवधारणा नहीं था, बल्कि एक वाणिज्यिक ढांचा था जिसने ग्राहक के भुगतान के प्रति तत्परता को बढ़ाया था, एक ऐसा अनुभव जो खरीदना मुश्किल है: अनुभव का सुनिश्चितता। यही प्रीमियम माल है।
1.2 मिलियन डॉलर प्रति स्थान का क्या संकेत है
एक 1.2 मिलियन डॉलर प्रति स्थान का औसत तत्काल पढ़ने के लिए है: व्यवसाय कुछ उच्च टिकटों पर निर्भर नहीं है; यह स्थायी मात्रा, पुनरावृत्ति और मानकीकरण पर निर्भर करता है। मालिश, इसके अलावा, एक ऐसा उत्पाद है जोScaling पर आसानी से बिगड़ता है: चिकित्सक की विविधता, अवकाश समय, स्टाफ की घूर्णन और सेवा की असंगति पुनः खरीदने में बाधा डालती है। अगर औसत इकाई फिर भी इस स्तर पर बनी रहती है, तो प्रस्ताव दो चीज़ें सही तरीके से कर रहा है।
पहला, यह एक “परिणाम” बेच रहा है, जिसे ग्राहक पहचानता है और उनकी तुलना कर सकता है।
दूसरा, प्रति इकाई का औसत सुझाव देता है कि मॉडल ने “लापरवाह” को “आदत” में बदलने का तरीका ढूंढ लिया है। उद्योग में, बड़े खिलाड़ी सदस्यता और पुनरावृत्ति को आगे बढ़ाते हैं क्योंकि मासिक प्रवाह अस्थिरता को कम करता है और ग्राहकों के साथ संचालन को वित्तपोषित करता है।
फ़्रैंचाइज़ियों के साथ विस्तार की प्रक्रिया
कार्यवाही में, फ़्रैंचाइज़ी एक उच्च स्तरीय रणनीति के रूप में नहीं दिखाई देती, बल्कि स्वाभाविक रूप से काम करती है: दोस्त, परिवार, ग्राहक और यहां तक कि स्टाफ़ के संबंध जो मांग देखते हैं और मॉडल को दोहराना चाहते हैं। लेकिन “इसे मुझसे मांग रहे हैं” और “मैं इसे स्केल कर सकता हूं” के बीच एक बड़ा अंतराल होता है।
पुनः प्र Branding
इवांस ने दो वर्षों और आधे की एक ब्रेक के बाद लौटे, और उसके लौटने के बाद, ब्रांड का नाम मैसाज हाइट्स से हाइट्स वेलनस रिट्रीट में बदल दिया गया। ऑपरेशनल दृष्टिकोण से, यह दो प्रतिकूल दबावों का जवाब देता है।
एक स्वास्थ्य के कारोबार में, जो केवल मालिश पर आधारित है, वह क्षमता और मूल्य संवेदनशीलता के बीच फंसा रहता है। इसलिए, “रिट्रीट” के रूप में अवधारणा को विस्तारित करना कई नई लाइनों के दरवाजे खोलता है: अपग्रेड, खुदरा, और सहायक सेवाएँ।
सेवा की नई श्रेणियाँ
इसकी जानकारी से, “वेलनेस रिट्रीट” का आंदोलन किसी भी परिपक्व MSME के लिए शिक्षाप्रद है: विविधता लाना यह नहीं है कि कैटलॉग में चीजें जोड़ना। यह खरीद के कारण का विस्तार करना है बिना वितरण को जटिल किए।
सभी को ध्यान में रखने वाली बात
जहां तक उद्योग का संबंध है, यह ध्यान में रखना चाहिए कि अमेरिका में मालिश उद्योग 21.6 अरब डॉलर का है, जिसमें पिछले पांच वर्षों में मध्यम वृद्धि की प्रवृत्ति है।
सेवा MSME के लिए सबक
एक सेवा MSME जो मूल्य बढ़ाना चाहता है, उसे चार स्पष्ट कारकों को देखना चाहिए: परिणाम की स्पष्टता, स्थिरता, घर्षण में कमी, और साबित करना कि ग्राहक वही प्राप्त कर रहा है जो उसने भुगतान किया।
