जब नियामक मूल्य निर्धारित करता है जो बाजार कभी निर्धारित नहीं कर सका

जब नियामक मूल्य निर्धारित करता है जो बाजार कभी निर्धारित नहीं कर सका

यूके की प्रतिस्पर्धा और बाजार प्राधिकरण (CMA) ने हाल ही में एक आदेश जारी किया है, जो अन्य संदर्भ में सामान्य सा प्रतीत होता है: पशु चिकित्सालयों को अपनी मूल्य सूचियाँ प्रकाशित करने के साथ-साथ लिखित अनुशंसा शुल्क को अधिकतम 21 पाउंड तक सीमित करने का आदेश दिया गया है। इसके साथ ही, एक लागत तुलना साइट भी शुरू होने जा रही है, जिससे पालतू जानवरों के मालिक विकल्पों का मूल्यांकन कर सकेंगे। यह खबर एक ऐसी बात के साथ आई जो किसी भी संख्या से अधिक मूल्यवान है: "ऐसा लगता है जैसे वे नंबर हवा से निकाल रहे हैं", एक पालतू जानवर के मालिक ने The Guardian को बताया। यह वाक्याबंध एक धारणा का वर्णन नहीं करता; यह एक व्यावसायिक मॉडल का चित्रण करता है।

हाल ही में यूके के पशु चिकित्सा बाजार में जो हुआ है, वह इस बारे में एक पाठ्यपुस्तक का मामला है कि कैसे एक उद्योग उपभोक्ता के विश्वास को खो सकता है बिना किसी अवैधता के। और इस क्षेत्र में MSME के लिए — जो ज्यादातर बड़ी कंपनियाँ नहीं हैं बल्कि स्वतंत्र क्लीनिक हैं, जिनमें तीन कर्मचारी और एक स्टेनलेस स्टील की मेज होती है — इस नए नियामक ढांचे के परिणाम मीडिया कवरेज के सुझावों से कहीं अधिक जटिल हैं।

अपारदर्शी मूल्य एक अनिच्छित व्यावसायिक मॉडल के रूप में

सालों तक, पशु चिकित्सा क्षेत्र ने एक ऐसी तर्क प्रणाली पर काम किया जो उच्च स्तर के भोजन सेवा से अधिक समान लगती है, न कि चिकित्सा से: मूल्य तब तक मौजूद नहीं था, जब तक बिल नहीं आया। कोई मेनू नहीं था। कोई प्रकाशित शुल्क नहीं था। आपातकालीन परामर्श, एक्स-रे, ब्रांडेड एंटीबायोटिक, एक अनुशंसा लिखने के लिए शुल्क, ताकि मालिक एक ऑनलाइन फार्मेसी से सस्ता दवा खरीद सके... यह सब उस दस्तावेज़ में जोड़ दिया जाता था जिसे ग्राहक पहली बार भुगतान करने के समय देखता था।

यह अविश्वास की आवश्यकता नहीं थी। यह केवल वास्तविक प्रतिस्पर्धात्मक दबाव की अनुपस्थिति की आवश्यकता थी। जब एक कुत्ता रात के ग्यारह बजे बीमार होता है, तो मालिक मूल्य की तुलना नहीं करता है: वह तत्काल भावनात्मक राहत करता है। उस संदर्भ में, पशु चिकित्सक किसी अन्य पशु चिकित्सक के साथ प्रतिस्पर्धा नहीं करता है क्योंकि चयन पहले ही हो चुका होता है जब ग्राहक दरवाजे से भीतर जाता है। तकनीकी रूप से, बाजार काम कर रहा था। लेकिन यह उपभोक्ता के खिलाफ काम कर रहा था।

CMA ने बिल्कुल यही देखा: एक ऐसी संरचना जहां असमान जानकारी कोई साइड इफेक्ट नहीं बल्कि मूल्य निर्धारण का केंद्रीय तंत्र था। और नियामक प्रतिक्रिया — शुल्क प्रकाशित करना, रेफरल लागत को सीमित करना, एक तुलना शुरू करना — सीधे उस तंत्र की ओर इशारा करती है। लिखित अनुशंसाओं के लिए 21 पाउंड की सीमा मनमानी नहीं है: यह इस बात की स्वीकृति है कि यह दस्तावेज़, जिसे जारी करना लगभग मुफ्त है, एक असमानता का स्रोत बन गया।

एक छोटे क्लिनिक के लिए इसका क्या मूल्य है

यहां पर विश्लेषण जटिल हो जाता है, क्योंकि "नियामक उपभोक्ता की रक्षा करता है" की कथा एक और अधिक ग्रैन्युलर वास्तविकता को उत्तेजित करती है। यूके का पशु चिकित्सा बाजार केवल बड़े स्थापित समूहों द्वारा नहीं बल्कि हजारों स्वतंत्र क्लीनिकों द्वारा संचालित है, जिनकी अर्थव्यवस्था तंग मार्जिन, महंगे व्यावासिक किरायों, धीमी गति से बढ़ते चिकित्सा उपकरणों और अत्यधिक विशिष्ट कर्मियों की सैलरी पर निर्भर करती है।

इन MSME के लिए, हर समय मूल्य प्रकाशित करना केवल एक संचार परिवर्तन नहीं है: यह एक प्रतिस्पर्धात्मक जोखिम है जिसके लिए कई तैयार नहीं हैं। मूल्य प्रकाशित करना इस अर्थ में है कि CMA द्वारा लॉन्च किए जाने वाले तुलना करने वाले साइट पर उनके प्रतिस्पर्धियों के साथ उन्हें एक तालिका में रखा जाएगा। वह क्लिनिक जिसने वर्षों से अपने पड़ोस में विश्वास पैदा किया है, अपने ग्राहकों के साथ लंबे समय तक संबंध बनाए रखा है, हर जानवर के चिकित्सा इतिहास के बारे में ज्ञान जमा किया है, वह अब मूल्य प्रति परामर्श के एक फ़िल्टर द्वारा अपने लाभ को खोते हुए देखेगा।

वास्तविक जोखिम वही है जो किसी भी बाजार में होता है जब मूल्य तुलना की जाती है लेकिन गुणवत्ता की तुलना नहीं होती: उपभोक्ता, तार्किक रूप से, सबसे कम नंबर का चयन करता है। वह क्लिनिक जिसने उन्नत डायग्नोस्टिक उपकरणों में निवेश किया है, लगातार प्रशिक्षण प्रदान किया है, विस्तारित घंटों की सेवा दी है, वह उस क्लिनिक के साथ एक ही एक्सेल शीट के सेल में प्रतिस्पर्धा करेगी जो ऐसा नहीं कर सका। यह नियामक उपाय को अमान्य नहीं करता। लेकिन यह स्वतंत्र ऑपरेटरों को यह सोचने के लिए मजबूर करता है कि वे मूल्य के अलावा दिए गए मूल्य को कैसे संप्रेषित करते हैं।

तुलना करने वाला एक उत्प्रेरक के रूप में, समाधान के रूप में नहीं

CMA के लागत तुलना साइट को लॉन्च करने के निर्णय पर अलग से विचार करने की जरूरत है, क्योंकि तुलनाकार का बाजार निष्कर्षण का रिकॉर्ड मिला जुला होता है। यूके के बीमा क्षेत्र में, Comparethemarket या GoCompare जैसी प्लेटफार्मों ने वास्तव में मूल्य को कम करने और पारदर्शिता बढ़ाने में मदद की है। लेकिन उन्होंने एक ज्ञात प्रभाव भी उत्पन्न किया है: प्रदाता अपने प्रस्ताव को तुलनाकार के एल्गोरिदम को जीतने के लिए ऑप्टिमाइज़ करते हैं, न कि ग्राहक की सेवा करने के लिए। मूल्य गिरता है, सेवा की गुणवत्ता स्थिर या घटने लगती है, और उपभोक्ता अंततः एक सस्ती पॉलिसी के साथ समाप्त होता है जो उनकी आवश्यकताओं को कवर नहीं करती।

पशु चिकित्सा क्षेत्र में, यह जोखिम अधिक है क्योंकि पशु चिकित्सा परामर्श की गुणवत्ता को एक टेक्स्ट फील्ड में कोड करना बहुत कठिन है। एक तुलनाकार दिखा सकता है कि प्रारंभिक परामर्श क्लिनिक A में 45 पाउंड और क्लिनिक B में 68 पाउंड है। यह यह नहीं दिखा सकता कि क्लिनिक B में एक फेलिन कार्डियोलॉजी विशेषज्ञ है जो तीन अनावश्यक फॉलो-अप सलाह से बचाएगा। प्लेटफॉर्म मूल्य की तुलना करेगा; ग्राहक कुछ खरीदता रहेगा जिसे वह पूरी तरह से मूल्यांकन नहीं कर पाता जब तक कि वह इसे उपभोग नहीं करता।

इन MSME के लिए, यह एक सटीक रणनीतिक खिड़की खोलता है: जब बाजार मूल्य की तुलना करने लायक हो जाता है, तब अनुभव, संचार और दस्तावेजित क्लिनिकल परिणामों में अंतर अधिक मूल्यवान हो जाता है, न कि कम। जो क्लिनिक पहले इसे समझता है, उसे अधिक लाभ होगा। जो कीमतें कम करके तुलनाकार पर स्थान हासिल करने के लिए जवाब देंगे, वे संभवतः मार्जिन का बलिदान कर देंगे बिना दीर्घकालिक निष्ठा बनाए।

पालतू जानवर के मालिक क्या हासिल कर रहे हैं

The Guardian द्वारा उद्धृत मालिक का वाक्य — जो यह महसूस कर रहा था कि संख्याएँ हवा से निकल रहीं थीं — सटीकता से व्यक्त करता है कि यह उपभोक्ता क्या हासिल कर रहा था और नहीं कर पाया। वह पशु चिकित्सा परामर्श नहीं खरीद रहा था। वह आश्वासन खरीद रहा था: कि लागत सेवा के अनुपात में है, कि वह किसी ऐसे व्यक्ति जैसा नहीं है जिसे विकल्पों के बिना देखा जा रहा है, कि बिल के पीछे कोई समझ में आने वाला क्रम है।

इस नए नियामक ढांचे की सफलता या असफलता इस बात पर निर्भर करेगी कि क्या 21 पाउंड की सीमा सही संख्या है, या क्या तुलना करने वाला पर्याप्त ट्राफिक उत्पन्न करता है। यह इस बात पर निर्भर करेगा कि क्या पशु चिकित्सालय — विशेष रूप से स्वतंत्र — यह समझते हैं कि उनका ग्राहक जो कार्य करवा रहा है वह पशु चिकित्सा ध्यान नहीं है: यह एक भावनात्मक कमजोर स्थिति में मन की शांति है। मूल्य पारदर्शिता केवल उस क्षेत्र में प्रतिस्पर्धा करने के लिए न्यूनतम शर्त है। अंतर उन लोगों द्वारा आएगा जो उस मानसिक शांति को देने में सक्षम होंगे, जिसका माप और पुनरावृत्ति हो सके, नियामक के बिना भी।