صناعة الهواتف الذكية تراهن على الذكاء الاصطناعي والسوق اختار البطارية
هناك لحظة في تاريخ أي صناعة حيث يتوقف توافق خريطة القيمة التي ترسمها الشركة داخليًا وخريطة القيمة التي يرسمها العميل مع محفظته. هذه اللحظة هي ما نعيشه الآن في صناعة الهواتف الذكية.
تؤكد تقارير حديثة جمعتها "TechRadar" ما لم يرغب أي مسؤول تنفيذي في "سامسونغ" أو "آبل" أو "شاومي" في سماعه خلال عرض خارطة طريقهم: عمر البطارية قد تفوق على السعر كعامل الشراء الأساسي للهواتف الذكية. فالذكاء الاصطناعي، التكنولوجيا التي استثمرت فيها الصناعة مليارات الدولارات في البحث والتطوير والتسويق خلال العامين الماضيين، لا تظهر حتى قريبًا من المراتب الأولى. ليس الأمر أنها في المرتبة الثانية، بل إنها غير ذات صلة كمتغير قرار للغالبية العظمى من المشترين.
هذا ليس مجرد معلومة غريبة للنشرة التقنية يوم الاثنين. إنه تشخيص لعدم التوافق الاستراتيجي على نطاق صناعي.
ما كلفتهobsession بالذكاء الاصطناعي للصناعة
عندما قدمت "غوغل" ميزات الذكاء الاصطناعي في سلسلة "بيكسل"، أو عندما أنشأت "سامسونغ" حملات كاملة حول "غلاكسي AI"، كانت السرد ينسجم مع الحوافز الداخلية: قامت فرق الهندسة بتطوير قدرات معقدة، وكان المستثمرون يريدون رؤية التموقع في التكنولوجيا الرائجة، وكان المنافسون يقومون بعمل مماثل. من المغري تقليد المنطق لأنه يلغي خطر البقاء متأخرًا، ولكنه يخلق خطرًا أكبر تكلفة: بناء مقترحات قيمة لا يطلبها السوق.
المشكلة ليست في الذكاء الاصطناعي كتكنولوجيا، بل في جعله المتغير الرئيسي للتفريق دون التحقق مما إذا كان المشتري العادي يراه تحسينًا في حياته اليومية. ارتبك المصنعون بين ما يعتبر مثيرًا أعجاب تقنيًا وما ينتج قرار شراء. فالعميل الذي يصل منزله في المساء مع 8% من البطارية لا يفكر في طلب ملخص لبريد إلكتروني من مساعده. بل يبحث عن الكابل.
كان لهذا النمط عواقب مالية ملموسة. كل دورة منتج تقدم ميزات لا يقدرها المشتري كمعيار للشراء تُعد رأسمالًا مُعطلاً في الاتجاه الخطأ. تكاليف البحث والتطوير، الاستثمارات في شراكات مع نماذج لغوية، الحملات التواصلية التي تركز على ميزات الذكاء الاصطناعي: كل هذه النفقات تفترض أن العميل يتخذ قرارات بنفس البعد الذي تتنافس فيه الشركة. وتظهر البيانات غير ذلك.
المتغير الذي تتجاهله الصناعة منذ سنوات
عمر البطارية ليس موضوعًا جديدًا. لقد كان منذ أكثر من عقد ضمن قائمة الإحباطات لمستخدم الهواتف الذكية. ما يكشفه هذا التقرير هو أنه، على الرغم من التقدم التدريجي في كثافة الطاقة وتحسين البرمجيات، لا تزال الفجوة بين ما يحتاجه المستخدم وما تقدمه الصناعة كبيرة بما يكفي لتحديد قرار الشراء.
هذا يعني، من الناحية الاستراتيجية، أنه سوق غير متنازع فيه داخل سوق مشبعة. لقد كانت الصناعة تتنافس بشراسة في شاشات، معالجات، كاميرات، والآن ذكاء اصطناعي، بينما تتجاهل بشكل ممنهج المتغير الذي له أكبر وزن للمشتري عند فتح محفظته. ليس لأن المصنعين غير أكفاء، بل لأن عملية تطوير المنتجات الداخلية تتجاوب مع مقاييس الهندسة وضغط المنافسة من الأقران، لا مع تسلسل احتياجات المستخدم الذي يشحن هاتفه بنسبة 12%.
هناك مصنعون يمكنهم الاستحواذ على جزء كبير من السوق بقرار يبدو متعارضًا مع الاتجاه: إلغاء أو تقليل السباق على المواصفات في الكاميرات والمعالجات عالية الأداء، والتركيز على عمر البطارية وسرعة الشحن كعناصر رئيسية للمنتج. ليس كميزة متخصصة لفئة "الخارجية"، بل كعرض قيمة رئيسي للمشتري الشامل. وهذا قد يعني التضحية بالعائدات على المكونات عالية الأداء لإعادة استثمارها في بطاريات بسعة أكبر أو في تكنولوجيا شحن تغير سلوك المستخدم اليومي. لا يريد أي مسؤول تنفيذي تبرير هذا القرار أمام مجلس إداري اعتاد على مقاييس أداء المعالجات.
المشتري الذي تجاهلته الصناعة
وراء هذه البيانات شخصية بدأت علامات الهواتف الذكية تتجاهلها تدريجيًا: المشتري الذي ليس من معجبي التقنية. المستخدم الذي لا يقرأ بيانات الصحافة، الذي لا يقارن أنوية المعالجات، والذي يشتري هاتفًا جديدًا عندما ما يكون هاتفه القديم غير قادر على الاستمرار حتى نهاية اليوم بشحنة كافية للعمل.
هذا المشتري يمثّل غالبية مبيعات السوق العالمي، خاصة في الأسواق النامية خارج أوروبا الغربية وأمريكا الشمالية. بالنسبة له، لا يُعتبر الذكاء الاصطناعي عامل تفريق لأنه لم يدمج تلك الميزات في روتينه، أو لأن التجربة التي مر بها معها لم تبرر الإنفاق الإضافي. ما قام بدمجه في روتينه هو شحن الهاتف كل ليلة والاستمرار بدون بطارية بحلول الرابعة مساءً.
تستطيع شركة ناشئة أو مصنع ثانوي ذا مقاومة إدارية أقل أن تقرر بناء مجمل اقتراحها حول هذه الحاجة غير المحلولة، ولديها نافذة حقيقية. لا تحتاج للتنافس في نفس المحاور مع "آبل" أو "سامسونغ". بل تحتاج إلى القيام بشيء أصعب: تجاهل هذه المحاور عمدًا وبناء منحنى قيمة مختلف حيث يُعتبر عمر الطاقة عنصرًا أساسيًا لوجود المنتج، وليس مجرد ميزة ضمن قائمة المواصفات.
لا يتلخص القيادة الحقيقية في هذا السوق في استنزاف رأس المال لكسب أجزاء من النسبة في فئة تتصارع كل الأطراف فيها بنفس الوسائل. بل في كونك واضحًا بما يكفي لإزالة ما لا يقوم المشتري بتقديره وبناء بتركيز دقيق حول ما يحدد قراره. قد أشارت البيانات بالفعل إلى أين تكمن هذه الحاجة غير الملباة. الحركة التالية هي من ينفذها مسؤول تنفيذي لديه قناعة للعمل بشأنها قبل أن يفعل ذلك شخص آخر لديه أقل مما يخسره.
