Como a Lotte Rental Liberou Orçamento de Inovação Sem Tocar em Seus Sistemas Centrais
Há uma operação que as empresas maduras frequentemente executam mal: confundem o sistema com o fornecedor do sistema. Assumem que atualizar, inovar ou transformar digitalmente sua operação requer, necessariamente, seguir o ritmo de atualizações imposto pelo fabricante do software. A Lotte Rental, a companhia líder de aluguel de carros na Coreia do Sul, com mais de 40 anos de trajetória e 300 sucursais operativas, acaba de demonstrar que essa lógica tem uma falha estrutural.
No dia 31 de março de 2026, a Rimini Street (NASDAQ: RMNI) anunciou a expansão de sua aliança com a Lotte Rental em um acordo multianual que cobre suporte para seus sistemas SAP e Oracle. O que torna interessante este movimento não é o contrato em si, mas a sequência que o produziu: a Lotte Rental primeiro testou o modelo com um contrato piloto de um ano para Oracle em 2024, validou os resultados e depois estendeu esse acordo por mais três anos, enquanto simultaneamente assinava um novo contrato de três anos para seus sistemas SAP. Isso não é uma decisão de compra; é uma decisão de arquitetura.
O custo que ninguém audita no orçamento de TI
Oracle e SAP estruturam seus contratos de suporte com taxas anuais que tipicamente representam entre 20% e 22% do valor líquido das licenças. Para uma empresa do tamanho e complexidade da Lotte Rental, que integra operações de locação, car sharing, venda de carros usados e subsidiárias na Tailândia e no Vietnã, essa linha orçamentária não é trivial. A Rimini Street opera com uma proposta direta: cobrar aproximadamente a metade dessa tarifa em troca de suporte equivalente, com um engenheiro de suporte principal dedicado e respaldado por uma equipe global de especialistas em ERP.
A Lotte Rental reporta uma economia superior a 50% nas tarifas de suporte anuais. Traduzido para a decisão executiva: essa diferença não desaparece no balanço patrimonial como uma melhoria contábil. Ela é redirecionada. Changgeun Park, responsável de TI da Lotte Rental, formulou isso sem rodeios: a empresa precisava que seus sistemas centrais fossem seguros, flexíveis e preparados para inovar. O problema não era o software; era o modelo de dependência do fabricante, que incluía pressão constante para atualizações dispendiosas e disruptivas para manter a conformidade regulatória.
Isso descreve uma falha arquitetônica clássica: os custos de manutenção da infraestrutura crescem em proporção ao tamanho da operação, mas não geram valor incremental. São custos fixos que erodem a caixa disponível para investimento. Quando esses custos estão atrelados a um fornecedor com poder de agenda sobre o calendário de upgrades, a empresa perde controle sobre seu próprio ritmo de investimento.
O que se compra ao mudar de fornecedor de suporte
O movimento da Lotte Rental não é simplesmente um exercício de redução de gastos. A mecânica mais relevante está no que essa redução possibilita. Com a diferença de custo liberada, a empresa pôs em marcha três linhas de ação simultâneas: automação robótica de processos (RPA), melhorias nas interfaces de seu ERP SAP e a integração de suas funções de marketing, logística, finanças e recursos humanos em uma única plataforma. O resultado projetado é uma economia de mais de 100.000 horas de trabalho em cinco anos, com impacto direto na produtividade e na satisfação do pessoal.
Isso ilustra um princípio mecânico que poucas organizações aplicam com consistência: os custos que se liberam em uma parte do sistema podem atuar como capital de investimento em outra parte, sem necessidade de financiamento externo ou autorização da diretoria para levantar dívidas. A Lotte Rental não foi ao mercado de capitais para financiar sua transformação digital. Reconfigurou a distribuição interna de seu orçamento de TI.
O que a Rimini Street oferece tem um nome técnico na indústria: estratégia de ERP composable. Em vez de substituir o núcleo do sistema, a empresa mantém seus sistemas Oracle e SAP estáveis, estende sua vida útil sob suporte de terceiros e constrói camadas modulares de inovação em cima, sem descartar o investimento histórico em licenças e configurações. Kevin Kim, vice-presidente da Rimini Street para a Coreia, descreveu isso com precisão: a estabilidade do núcleo é a condição de possibilidade, não o destino. O destino são as iniciativas de inteligência artificial, mobilidade ESG e capacidades na nuvem que a Lotte Rental agora pode financiar com seus próprios recursos.
O modelo piloto como filtro de risco
Há um detalhe na sequência do acordo que merece atenção específica. A Lotte Rental não assinou um contrato multianual de início. Assinou um contrato de um ano, observou o comportamento do fornecedor sob condições operacionais reais e depois tomou a decisão de expansão. Esse protocolo de validação por etapas é exatamente o que distingue uma organização que gerencia o risco de maneira deliberada de uma que delega a decisão ao vendedor com a melhor apresentação de PowerPoint.
Para a Rimini Street, a implicação é simétrica. Ganhar um cliente do perfil da Lotte Rental não foi produto de um ciclo de vendas padrão; foi produto de demonstrar resultados mensuráveis durante doze meses sob pressão operacional real. O cliente já havia tomado sua decisão antes que o contrato multianual fosse assinado. Isso tem um nome na economia dos contratos de serviço: retenção orgânica por desempenho comprovado, e é o mecanismo mais eficiente para construir receitas recorrentes com baixo custo de renovação.
O risco que permanece é a execução. A Lotte Rental assumiu que os economias prometidas se materializariam no prazo projetado e que as iniciativas de automação e integração não encontrariam os gargalos organizacionais que historicamente sabotam esse tipo de programa. Se o RPA não reduzir as horas de trabalho na velocidade projetada ou se a integração das plataformas enfrentar resistência interna, a matemática do projeto se deteriora. O sistema central é estável; a execução periférica ainda é o fator de incerteza.
Uma peça trocada, toda a maquinaria reorientada
O que a Lotte Rental executou não foi uma transformação digital no sentido que os consultores costumam vender esse termo. Foi algo mais preciso e mais útil: mudou uma única peça de sua arquitetura de custos de TI — o fornecedor de suporte — e com essa modificação liberou capacidade financeira para investir em automação, integração e novas capacidades sem alterar seu núcleo operacional, sem interrupções de serviço e sem o risco de uma substituição total de sistemas.
Essa é a diferença entre uma empresa que reage à pressão do mercado quebrando tudo e reconstruindo desde o zero, e uma que identifica com precisão qual componente específico está gerando uma fuga estrutural. A Lotte Rental não tinha um problema de software. Tinha um problema de dependência de fornecedor que consumia orçamento sem gerar vantagem competitiva. Ao isolar esse componente e substituí-lo por um mais eficiente, reconectou o fluxo de recursos para onde a operação os necessita.
As empresas não colapsam por falta de ideias de transformação. Colapsam porque seus modelos acumulam custos fixos que não geram valor diferencial, e quando chega o momento de investir no que realmente importa, não têm caixa para fazê-lo.
