La Evolución del Proceso de Personas
En un mundo donde los modelos tradicionales pueden quedarse cortos frente a la cambiante dinámica de mercado, repensar el proceso de creación de personas se vuelve crucial. Habitualmente, las empresas gastan tiempo y recursos significativos en desarrollar perfiles que rara vez se actualizan o personalizan adecuadamente. La pregunta aquí es: ¿realmente conocemos a nuestros clientes o solo estamos clasificados en una lista obsoleta?
Un enfoque centrado en el problema, más que en la mera demografía, puede ser el camino hacia una comprensión más profunda. La idea es construir personajes rápidos que respondan a las necesidades reales de los clientes y no simplemente a sus estadísticas.
Optimización para la Retención y el LTV
Al centrar el proceso en problemas específicos y urgentes de los clientes, las empresas pueden identificar oportunidades para aumentar la retención y el valor a largo plazo (LTV). ¿Cómo hacemos esto? Al recopilar datos desde el momento en que un cliente se incorpora, aseguramos que las soluciones no solo sean eficientes sino también relevantes.
La clave está en ajustar continuamente la estrategia con estos datos. La inteligencia artificial puede jugar un rol decisivo aquí, ofreciendo insights valiosos que informan decisiones más allá de la intuición o de procesos estáticos. Sin embargo, este proceso debe ser gestionado con cuidado para evitar sesgos comunes que podrían infiltrarse en la fase de diseño.
Desafíos y Oportunidades del Proceso Rápido
Un proceso rápido de creación de personas centrado en problemas exige un cambio de mentalidad. Debe ser más dinámico y menos rígido, aceptando que el conocimiento de los clientes es un flujo y no un hecho fijo. Este enfoque tiene sus desafíos, especialmente en lo que respecta a impulsar cambios culturales dentro de la organización.
Además, es crucial que los líderes sean conscientes de que no todos los datos reúnen el contexto necesario. La IA aquí debe utilizarse para complementar, no sobreescribir, el juicio humano. La pregunta es si los líderes están dispuestos a ceder el control a modelos impulsados por datos o si persistirán en métodos ancestrales.
Las Implicaciones de una IA Impulsada por Personas
El uso de herramientas de inteligencia artificial para identificar patrones y ajustar personajes de forma dinámica ofrece un potencial significativo. Sin embargo, también presenta el riesgo de automatizar sesgos innatos al sistema. La diversidad en los equipos que crean estos modelos es esencial para generar un enfoque inclusivo que no perpetúe errores del pasado.
¿Qué tipo de equipos están diseñando estas herramientas y quiénes están en la mesa de decisiones? Estas son las preguntas necesarias para asegurar que las soluciones tecnológicas sean inclusivas y reflejen la diversidad de los usuarios finales.
Capital Social e Innovación
Las redes horizontales ofrecen una estructura más ágil y adaptativa, permitiendo la exploración y la innovación continua sin la carga de jerarquías rígidas. Implementar una estrategia de personas centrada en problemas es una oportunidad para fomentar un capital social genuino, donde el intercambio de ideas y la colaboración son moneda corriente.
La pregunta es si las empresas están preparadas para transformar sus estructuras organizacionales de una forma que se convierta en una ventaja competitiva real, aprovechando al máximo el talento diverso.
Pregunta Final para el C-Level
Mira a tu mesa chica en la próxima reunión de directorio: ¿tienen la diversidad necesaria para ver la disrupción que se avecina, o son todos tan parecidos que comparten exactamente los mismos puntos ciegos?
Este es el momento para que los líderes empresariales se cuestionen sus supuestos más profundos y vean más allá de modelos obsoletos. La verdadera innovación reside en nuestra capacidad para cambiar nuestra percepción, abrazar la diversidad y utilizar herramientas tecnológicas de manera inclusiva, precisa y eficaz.
